سياسة الإلغاء والاسترجاع

نشكر لكم اختياركم التسوّق من متجر ركن قمة الريادة (rqa.sa).
نحرص على أن تكون تجربتكم في الشراء واضحة وآمنة، وتوضّح هذه السياسة حقوق العميل
وآلية إلغاء الطلبات واسترجاع المنتجات واسترداد المبالغ، وذلك بما يتوافق مع
الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى رأسها نظام التجارة
الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

يُعدّ إتمامك لأي عملية شراء عبر المتجر إقراراً منك بالاطلاع على هذه السياسة
والموافقة على بنودها.

توضيح بشأن الأطراف: الطرف البائع للمنتجات والمسؤول عن
المتجر الإلكتروني هو شركة ركن قمة الريادة. أما خدمة تركيب
الإطارات داخل المدينة المنورة فتُقدَّم عبر مؤسسة إطاري الدولي
لصيانة السيارات بوصفها مزوّد خدمة التركيب. وكل كيان مستقل قانونياً
عن الآخر، وتقتصر مسؤولية كل طرف على نطاق الخدمة التي يقدّمها.

أولاً: إلغاء الطلب

• يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد كامل المبلغ المدفوع متى تم تقديم طلب الإلغاء
  قبل شحن الطلب أو قبل تنفيذ خدمة التركيب.
• في حال تقديم طلب الإلغاء بعد بدء إجراءات الشحن أو بعد تركيب الإطارات،
  تُخصم رسوم الشحن و/أو التركيب الفعلية، إضافةً إلى أي رسوم إدارية مترتبة،
  من إجمالي المبلغ المستحق ردّه للعميل.
• يُرسَل طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي
  info@rqa.sa، أو عبر الواتساب الرسمي للمتجر،
  مع ذكر رقم الطلب.
• يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد على العميل بنتيجة الإلغاء
  والإجراءات اللاحقة خلال مدة لا تتجاوز يومَي عمل.

ثانياً: استرجاع المنتجات

يمكن للعميل التقدّم بطلب استرجاع الإطارات خلال (14) يوم عمل
من تاريخ الشراء، وذلك وفق الشروط التالية:

1. أن تكون الإطارات بحالتها الأصلية، ولم يتم تركيبها أو استخدامها أو الإضرار بها.
2. أن يُرفَق مع الطلب فاتورة الشراء أو ما يُثبت إتمام عملية الشراء من المتجر.
3. أن يُرسَل طلب الاسترجاع إلى البريد الإلكتروني info@rqa.sa مع رقم الطلب.

بعد استلام المنتجات، يقوم الفريق الفني المختص بفحصها لتقييم حالتها ومدى
استيفائها لشروط الاسترجاع. وفي حال الموافقة، يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع
الأصلية التي استُخدمت عند الشراء، بعد خصم تكاليف الشحن والرسوم الإدارية
إن وُجدت.

• يتحمّل العميل تكاليف شحن إرجاع الطلب، ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر.
• تستغرق عملية ردّ المبلغ من (2) إلى (14) يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة وفق إجراءات بوابة الدفع أو البنك.
• في حال رفض طلب الاسترجاع بعد الفحص، يُبلَّغ العميل رسمياً بأسباب الرفض عبر البريد الإلكتروني.

ثالثاً: التسليم — التركيب داخل المدينة والشحن لباقي المناطق

أ) التركيب المجاني داخل المدينة المنورة

يوفّر متجر ركن قمة الريادة خدمة التركيب المجاني للإطارات
المشتراة عبر الموقع، وذلك للعملاء داخل مدينة المدينة المنورة، وتُنفَّذ
الخدمة في فروع مؤسسة إطاري الدولي لصيانة السيارات:

• الفرع الأول: 4592 طريق المطار، حي بني عبدالأشهل، المدينة المنورة 42313.
• الفرع الثاني: طريق الأمير نايف بن عبدالعزيز، حي جبل جماء وغرابة، المدينة المنورة 42372.

• تشمل خدمة التركيب المجاني فكّ الإطار القديم وتركيب الإطار الجديد داخل الفرع.
• يُنصَح العميل بالتنسيق المسبق مع الفرع لتحديد موعد الحضور وتفادي الانتظار.
• أي خدمات إضافية خارج نطاق التركيب الأساسي قد تخضع لرسوم تُوضَّح للعميل قبل تنفيذها.

ب) الشحن لباقي مناطق المملكة

بالنسبة للعملاء خارج المدينة المنورة، تُشحَن الإطارات إلى عناوينهم في جميع
مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة. وتُحتسَب رسوم
الشحن وتُعرَض على العميل قبل إتمام الطلب وفق المنطقة والوزن.

• خدمة التركيب المجاني غير مشمولة للطلبات المشحونة خارج المدينة المنورة، ويتولّى العميل ترتيب تركيب الإطارات لدى ورشة من اختياره.
• تختلف مدة توصيل الطلبات حسب المنطقة وشركة الشحن، وتُحتسَب أيام العمل دون العطل الرسمية.

رابعاً: الطلبات غير المُستلَمة أو غير المُركَّبة

بالنسبة لطلبات التركيب داخل المدينة: في حال عدم حضور
العميل لتركيب الإطارات خلال (5) أيام عمل من الموعد المحدد،
يحق للمتجر إعادة جدولة موعد جديد بالتنسيق مع العميل، أو إلغاء الطلب وإعادة
المبلغ وفق سياسة الإلغاء بعد خصم الرسوم اللازمة إن وُجدت.

بالنسبة للطلبات المشحونة: في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب
عدم استجابة العميل أو خطأ في بيانات العنوان، وإعادة الشحنة إلى المتجر،
يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن، ويُعاد إليه المبلغ بعد خصم رسوم الشحن
والرسوم الإدارية.

كما يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً في حال عدم توفّر الإطارات
المطلوبة لأي سبب. ويتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل خلال مدة أقصاها
أسبوعان للتذكير قبل الإلغاء النهائي، ويُرسَل إشعار رسمي بالإلغاء وردّ المبلغ.

خامساً: الضمان وخدمة الإطارات

تخضع ضمانات الإطارات المعروضة في المتجر لشروط وأحكام الوكيل المحلي الرسمي
للعلامة التجارية الخاصة بكل منتج، ويُنفَّذ الضمان من خلال الوكيل المعتمد
مباشرةً وفق سياساته وإجراءاته.

لا يقدّم متجر ركن قمة الريادة أي ضمانات مباشرة أو ضمنية على الإطارات تتعلق
بجودة التصنيع أو الأداء أو الاستخدام، باستثناء حالة واحدة فقط: إذا ثبت أن
العيب أو الخلل ناتج عن خدمة فنية قدّمها فنيّو المتجر أو فروع التركيب التابعة له
أثناء التركيب أو الصيانة. وفي هذه الحالة يقتصر التزام المتجر على إصلاح الخلل
أو تعويض العميل وفق تقديره، دون أي التزام إضافي بضمانات ممتدة.

في حال تركيب إطارات بمقاس مختلف عن المقاس الذي طلبه العميل، يجب على العميل
إشعار المتجر خلال مدة لا تتجاوز (14) يوماً من تاريخ التركيب،
ولا تُقبل أي مطالبة تتعلق بهذا الخطأ بعد انتهاء هذه المدة. ويلتزم العميل
بالتأكد من مطابقة المقاس قبل استخدام المركبة.

سادساً: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية
السعودية، ويُختصّ القضاء السعودي بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تطبيقها.

سابعاً: تعديل السياسة

تُعدّ هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للمتجر. ويحتفظ
متجر ركن قمة الريادة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتسري
التعديلات فور نشرها على الموقع. وإذا أصبح أي بند غير قابل للتطبيق لأي سبب،
فلا يؤثر ذلك على صلاحية باقي البنود.

ثامناً: التواصل والاستفسارات

لأي استفسار يتعلق بسياسة الإلغاء والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• هاتف خدمة العملاء: 0509395000
• الواتساب:0509395000
• البريد الإلكتروني: info@rqa.sa
• صفحة «اتصل بنا» على الموقع الرسمي rqa.sa

آخر تحديث: 20-5-2026